1.4.1　形成工作流程与制度

在工作流程的运行过程中，企业可以通过展开经验教训的总结，形成案例分析，借助相关工具不断优化完善流程标准，逐步形成全业务流程的标准化操作。工作流程形成标准化后，新员工通过学习模板和相应的章程进行工作，可以大大减少完成任务所需的时间，少走弯路，从而提高组织整体的工作效率，推进管理进步。图1-3阐述了利用AAR等工具的流程标准化形成路径。

其中AAR环节十分重要。表1-2简要阐述了AAR模板的内容。

AAR这一环节是将技术和人员的快速报告相结合的有效过程，为组织提供过去成功和失败中得到的经验和教训，以便改进未来的表现。在AAR环节中，相关负责人根据模板形成文件和案例，如果AAR固定在制度中，还可以与奖金和绩效挂钩，以便更好地优化工作流程。

随着企业外部环境、企业经营范围和经营策略以及客户等多种因素的变化，流程在实施过程中总是会出现这样或那样的障碍，而员工作为流程的执行者，对于流程运作的细节很熟悉，他们提出的有关流程的意见和建议经得起实践的检验，能够贴合业务运作需求，而不仅仅是以结构表达和书面形式来优化流程。

让业务专家对各岗位的工作流程进行系统梳理，并提出优化意见，可以不断改进企业流程，以取得最佳的效果。