1.3.2　帮助专家总结和分享经验

很多业务专家在实际工作中表现得很好，但是当需要他们分享自己的经验和方法时，却总是说不清楚。一方面可能是因为他们不善于言辞，另一方面也可能是因为很多业务专家并不具备梳理自我经验的能力和方法。

在《我的兄弟叫顺溜》电视剧中有这样一个片段：王宝强饰演的二雷是个射击能手，每次上战场都能准确射杀敌人，营长让他给战友们讲讲是如何做到的。结果二雷只是憨憨地摸了摸自己的头说：“我就是跟我爹打獐子，獐子特别难打。”现实中不少业务专家也是如此，总结不出自己的工作经验。

因此，企业进行经验萃取，也是在帮助业务专家进行自我经验梳理和总结，在这个过程中，业务专家不仅提升了自己的总结能力，还能够从更高的视角来评价自己的经验以及思考如何做得更好。

笔者曾经给一家公司做供应商管理咨询项目，主要是帮助公司对各供应商进行赋能。

一直以来，公司产品的某项原材料供应商主要有三个，该原材料总量的60%来源于A供应商，30%来源于B供应商，10%来源于C供应商。公司采购经理从内部管理、服务质量、响应速度等指标分别对它们进行了综合评分，得出A供应商为95分，B供应商为75分，C供应商为70分。采购经理认为，各供应商之间能力相差较大，理应由能力最强的A供应商负责公司原材料供应，同时，这样也方便采购人员的工作，可以节省一些工作环节。于是，他向公司领导建议，终止与其他两家供应商的合作，只保留A供应商。公司领导否决了这个提议，要求一定要由多家供应商提供原材料。另外，领导还要求对能力稍弱的两家供应商进行赋能，帮助它们提升综合能力。

那么公司领导为什么不同意采购经理的提议呢？我们都知道，将鸡蛋放在一个篮子里，风险很大。如果仅保留一家供应商，一旦它发生意外，对公司造成的影响可能是无法估量的。而采购经理仅从自身工作角度出发，没有从公司全局角度来考虑供应商管理工作，缺少大视野。这个事件也让采购经理改变了思考方式，今后在工作中能够站在更高的视角考虑问题。

在引导业务专家进行经验萃取时，我们可以采用不同的方式，如利用AAR（行动后反思）、复盘等工具方法，也可以运用场景化游戏来帮助业务专家进行经验沉淀。

瑞士地下水专家金士博为了引导大家合理引用地下水进行浇灌，发明了一个地下水游戏。游戏的玩法有点像“大富翁”，可以四个人玩。在游戏中，每个参与者可以选择种植的农作物种类以及灌溉方式。另外，参与者也可以购买拖拉机、灌溉设备等。但是其中的条件是，地下水不能被抽干，如果地下水被抽干了，那么大家就都输了。为了能够赢得游戏的胜利，大家就会很关心地下水位。在游戏中，地下水位用棋子表示，每个人都可以看到。每灌溉一次，参与者就会拿出去一些棋子，补给的时候就加一些棋子。当大家发现地下水位很低时，就会很小心地选择农作物。通过这种方式，参与者逐渐总结出了自己的经验，知道应该如何选择农作物及灌溉方式，从而确保不会超采地下水。

通常来说，做业务的人是缺少工具和方法去整理和外化自己的经验成果的，需要组织能够合理运用一些工具和方法帮助他们从经验中提炼出结构化的方法，从而将这些掌握在少数精英手中的经验和能力沉淀到整个组织中，以便在员工之间实现快速普及。