1.3.1　快速提升组织绩效水平

在工作中，我们会发现，同一个工作交给两个员工，有经验的员工和没有经验的员工做出来的结果会有很大的差距。有经验的员工在沟通效率、工作成果等方面，都要优于没有经验的员工。

一个团队通常有十几个人，但往往只有一两个排头兵冲锋陷阵，其余的人业绩堪忧。那么如何把绩优员工的经验和思路传授给普通员工呢？标杆员工之所以成为标杆，肯定是因为他们在工作中某些方面比一般的员工做得好。如果我们能把标杆员工完成工作的关键做事方法或思路，提炼成一套标准化流程，让普通员工按照这套标准化流程去做，那么普通员工也就很容易和标杆员工达成同样的业绩指标了。

爱因斯坦说过，人并不能在相同的认知水平上解决原来的问题，因为这样的认知水平正是产生问题的原因。组织经验的萃取和推广，使得人们不需要再从头开始学习新的东西，可以利用总结出来的规则和规律，实现快速成长。因此，如果我们能将这些经验复制给没有经验的员工，就能大大降低企业的成本，提升组织绩效水平。

【管理研究】业务专家所具备的能力

信息加工心理学家洛林·安德森认为，业务专家之所以能够更快、更有效地解决问题，是因为他们具备以下能力：

第一，掌握解决问题所需要的行动顺序。

第二，能够从看似不同的问题表象中发现其相同的本质。

第三，能够把外显的陈述性知识转化为可以直接应用的程序性知识。

企业要将优秀员工头脑中的隐性经验加以萃取，显化为可传承、可复制的知识，以供组织内部其他人学习和使用，助力企业保持持续成长的活力。

A公司为营造组织学习氛围，成立了多个课题小组，如企业文化课题小组、人力资源课题小组等。每个小组认领不同的主题，以小组合作学习的方式，开展多样化的学习活动。

公司定期组织学习成果交流会，让每个课题学习小组将各阶段所研究的内容制作成PPT，向大家汇报，以便共同交流和学习。在每一场成果交流会后，公司会选出表现最好的课题小组，拿出他们的案例给所有员工分享。同时，还组建了微信群和QQ群，将一些学习内容及时发布出来，让没有参与交流会的人也可以看到，大家也可以在群内互相交流汇报和学习的感受，学习别人的优点，接受别人的优秀建议，共享学习经验，实现共同进步。

通过这种形式的经验交流和分享，员工们都学到了自己专业领域外的知识和经验，能力也得到了有效提升。

每个组织内部都有许多经验丰富的员工，如果能够帮助企业内部的专家和高手总结、提炼和萃取他们的经验和思路，使之沉淀为组织资产，并将这些经验推广和复制给更多的员工，那么就能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。