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尽管已有研究都承认顾客参与对企业创造知识和价值的重要性，然而已有实践和研究却忽略了顾客参与可能带来的各种不确定性和复杂性。大部分学者只是将顾客参与作为一个整体进行研究，却没有对如何管理顾客参与进行充分有效的探讨。为了弥补已有研究的不足，本书基于服务主导逻辑、知识基础观和信息处理观，探讨了企业如何管理顾客参与以和顾客达成共识，进行长期合作，进而促进双方绩效（定制化和应用扩散）。本书适用于涉及本课程的
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