1.1.2　经验的来源

当成功完成某项任务时，我们总能从中总结一些方法和技巧，帮助我们下一次更顺利地完成类似任务，这时，经验来源于我们的成功实践活动；当某项任务完成失败时，我们也能够对其进行复盘总结，提炼出一些导致失败的关键点，避免后续工作中再犯类似的错误，从而提高成功的可能性，这时，经验来源于我们的失败教训。由此看来，经验的形成不只是来源于成功的最佳实践，也包括负面教训。

很多业务专家之所以能够成功，就是因为他们勤于思考，能够从成功和失败中积累经验，进而不断地提升自己。

张龙鑫（化名）入职华为多年，遇到过最难交付的项目是中东地区的第一个移动、固网融合代维项目。项目交付的难度在于：一是团队人员构成复杂，既有华为现有人员，也有客户现网人员，还包括一些新招聘的员工；二是项目合同条款严苛，客户要求非常高。

张龙鑫认为项目总结非常重要，特别是越复杂的项目，越要做工作总结。因此，在整个项目交付的过程中，项目组将一些成功与失败的经历都写成了案例，还被“知识收割项目组”列为收割重点。

正是因为项目组能够从成功与失败中积累经验，最终项目顺利交付，并且该项目的网络质量在当年阿联酋电信管理局的评比中获得“最佳网络质量”称号，赢得了客户的高度赞扬。

尽管我们说经验传承既强调成功经验，也重视负面教训，但目前来看，更多人还是倾向于分享自己的成功经验，而不愿意分享自己的失败经历。

在工作中，员工难免会犯错误，如果懂得在错误中进步，反而更有利于个人和企业的发展。相关研究表明，做事过程中必要的犯错更能接近目标。在索尼公司，一个从来没有犯过错误的经理是不能被提拔的，其他的世界知名企业也非常能够容忍和包容失败。我们从“试错”中总结和提炼的经验，是最宝贵的知识资产。

王海顿（化名）是华为个人金牌奖的获得者，他认为他的成功就来自以往员工的失败经历。对此，他表示：“有很多重大项目遇到了瓶颈，轮到我去的时候，前面已经倒下半打项目经理了，当我总结他们失败的经验教训后，只要绕过他们遇到的坑，离最终成功也就不远了。”

在王海顿看来，华为目前的知识库和分享平台做得还不错，但是还有可以完善的地方，他认为大家还可以多分享一些失败的经历。曾经有个客户高层问过王海顿一个问题：“华为的项目组啥时候能做到不犯同样的错误？”因为大家不愿意分享失败的经历，所以难以从失败中总结经验教训，避免同类错误的发生。因此，王海顿认为，在未来的人生和技术发展方面，应该要不断地“试错”下去，这样才能有更多的收获。

爱尔兰剧作家萧伯纳曾说：“经验使我们恍然大悟地认识到，我们为什么常常不从经验中吸取教训。”面对错误和挫折，很多人会选择两条路：一条是通过指责别人来为自己辩解，开脱责任；另一条则是半途而废，用“这件事太难了”来安慰自己，选择退缩。选择这两条路的人都不会有进步。只有勇于接受和承认失责，通过不断的反思，总结相关的经验教训，才能避免在今后犯同样的错误。

总而言之，在企业经验萃取中，我们不单单要关注那些成功的最佳实践，也要注重复盘总结失败经历，从成功经验和失败教训中收获成长。