2.1.1　什么是案例

案例是为了实现某个具体目的，围绕某个或某些问题，对某个真实的场景做出的客观性描述，它具有说服、思考和教育的意义。企业内部开发的案例是围绕某个明确目标，对员工身边发生的真实业务场景及相关状况所做的结构化描述，这个描述中通常包含了组织中某个人或某些人在工作中遇到的困难、机会、决策以及解决问题的方案等。

由此来看，案例的特征如下。

（1）真实性：以事实为依据，但可根据实际情况去除敏感信息或适度编撰细节。

（2）启发性：案例可作为学习材料，它应该包含一个或数个问题，启发他人进行创造性的思维，开拓新的思路。

（3）目的性：案例需要有明确的目的，能够带来一定的价值，学习者经过认真的研究和分析后会从中有所收获。

（4）典型性：反映事件的典型性，具有普遍的借鉴意义。

案例具有特定的文体和书写规范，以下这些内容都不属于案例范畴。

（1）对事件做静态的、缺少过程的描述。

（2）信手拈来的没有问题或疑难情境的事件。

（3）没有对事件的理性认识的描述。

（4）没有客观真实、缺乏典型意义的事件。

大多数企业刚进行案例开发的时候一般选材于优秀人物、优秀实践或企业内部重大事件，但是，很多人利用这些素材撰写案例时很容易写成工作汇报或总结。案例和工作总结有相通之处，但也有着本质上的区别，如表2-1所示。