第三节 商业生态系统的价值共创

价值共创理论或较好地解释了商业生态系统的内生动力或核心机制。Prahalad（2000）最早认为企业未来竞争将依赖于一种新的价值创造方式，即由消费者与企业共同创造，由此打破了价值由企业创造的传统价值创造论（武文珍、陈启杰， 2012）。之后，Prahalad 和 Ramaswamy（2004）、Vargo 和 Lusch （2004）分别提出以“互动”或“服务”为主导逻辑的价值共创理论，主张价值共创的主要方式是互动或者服务，认为创造消费者的体验价值是价值共创的本质。广义的价值共创强调了用户贯穿于整个价值链的过程，共创使用价值或体验价值。然而处在商业生态系统中的价值共创不仅仅是共创价值，更重要的是厂商和客户一起发现价值、采取共同行动追求价值，即共享价值（Vargo & Lusch, 2016; Rebecca et al., 2016）。张祥建和钟军委（2015）指出数据挖掘、制度环境、利益分配、价值整合是实现价值共创的关键环节。简兆权等（2016）基于顾客体验、服务主导逻辑、服务逻辑、服务科学和服务生态系统五个价值共创视角，为复杂网络环境下多个参与者共创价值的研究提供了理论依据。王丽平和李艳（2018）则从数据挖掘、制度环境、利益分配、价值整合等方面构建了 O2 O 商业生态系统价值共创机制。同时基于商业生态系统发展趋势分析，进一步为企业转型升级提供了新思路：打造顾客与企业价值共创的良好氛围与个性化服务，为企业不断开拓新的价值增长点；企业在行动前需要对数据整合方向与界限进行模拟论证，利用海量数据以创造价值，避免数据陷阱；企业应通过创造性地开拓合作伙伴，打破数据共享的樊篱，获取多元资源，以提升价值创造力。由此可见，驱动商业生态系统的内生动力及其核心机制实际是一个以互动或服务为主导逻辑的价值共创过程。