会员
金牌网店客服实战108招：小服务大效果
更新时间：2020-01-16 10:50:43 最新章节：108 回访提高联系度
书籍简介
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
品牌：人邮图书
上架时间：2019-01-01 00:00:00
出版社：人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
徐茜
同类热门书
最新上架
- 会员抖音盒子作为一种新型卖货渠道，代表着各领域发展的新趋势和新方向，其对人们的购物方式产生了很大的影响。学习抖音盒子的开店、装修与运营技巧，是广大商家寻找全新商业变现之路的开始。本书旨在帮助大家找到适合自己的抖音盒子运营技巧，轻松有效地实现运营目标。本书具体内容安排如下。开店篇：主要介绍了抖店和抖音盒子，以及开通抖店和商品管理的相关内容。装修篇：主要介绍了抖店装修和视觉设计的操作步骤和方法。运营篇：主管理7.2万字
- 会员本书以互联网项目核心模块为基准，将设计模式融入核心模块的开发之中，整个过程犹如一个整体项目需求，完成设计模式的融入。从第2章到第12章，依次对核心项目模块进行设计模式的融入，本书所涉及到的核心模块依次为：多种第三方账号登录；产品分类目录管理；商品查询；多种类支付；商品订单状态变化；订单完成后的业务投放及策略实时变更；开具增值税发票；商品代付；积分、平台币、红包发放；多种类日志设计；日志解析。管理13.6万字
- 会员作为一名资深的短视频运营者，作者对抖音、快手、微信视频号等平台的视频运营研究比较深入，总结出一些关于短视频运营、引流、变现的技巧，可帮助还处在摸索阶段的短视频运营者少走弯路、错路，提升运营的成功概率。本书首先介绍了短视频的运营前定位、后台设置、垂直细分、用户画像，然后介绍了打造爆款、稳上热门、文案编写、爆品分析，最后讲解了吸粉引流、直播变现、线下线上变现等多种短视频运营技巧。本书不仅适合粉丝量比较管理9万字
- 会员你的文案标题，是否能提高阅读量？你的文案内容，是否能够第一时间锁定读者目光？你文案中的广告营销，是否能够转化为实际订单？你的文案排名，是否能够保持总是靠前的状态？本书是畅销书《10W+新媒体文案炼成记：爆款标题+内容创作+广告营销+排名优化》的升级版，同时也是一本新媒体文案创作与营销的集合。每一个内容市场上都有单独的书，而本书要做的，是精华内容的筛选和提炼，是重点痛点的分析和解决，让读者花1本书的管理9.7万字
- 会员如何进行短视频DOU＋快速起号？怎样提升DOU＋投放效果？如何为抖音账号进行引流涨粉？怎样对线下门店进行营销推广？这些关键的问题，你都可以从本书中找到答案，即使是新手，也可以成为抖音电商达人！本书通过账号打造、内容生产、基础入门、DOU＋投放、站内引流、商品引流、粉丝沉淀、高效转化、蓝V运营、门店推广和抖音盒子这11个方面，对短视频DOU＋快速起号、引流涨粉和门店推广的相关内容进行了详细的分析，不管理7.9万字
- 会员如何在抖音平台开通线上门店？怎样有效提高门店的名气？如何加强线上线下引流的转化？怎样开通团购和直播带货？这些关键的问题，你都可以从本书中找到答案，即使是新手，也可以成为抖音电商达人！本书从账号打造、品牌营销、门店引流、原创引流、达人引流、开通团购、团购带货、直播入门、主播培养和直播卖货这10个方面，对开通抖音门店、线上线下的互相引流和团购带货的相关内容进行了详细的分析。不仅能够让读者快速了解抖音电管理6.9万字
同类书籍最近更新
- 会员本书从抖音电商角度出发，精心介绍了手机短视频5大核心内容：策划、拍摄、制作、引流与运营，具体讲解了8个策划知识、19个引流技巧、25个效果制作、25个运营方法、30个拍摄方法，帮助大家轻松学习手机短视频制作，精通抖音电商运营。本书分5篇共10章，内容如下。（1）策划篇，主要讲解短视频脚本和内容策划，帮助读者快速掌握手机短视频策划的知识，从而策划出爆款视频内容。（2）拍摄篇，从拍摄技法和构图技巧出发电子商务6.6万字
- 会员全书共分为13章，全书详细讲解了网上开店基础知识、货源的选择、开网店的硬件准备、买家购物流程、办理营业执照、商品的拍摄和美化处理、商品上架与开业、选择与优化物流、完整的交易流程、店铺装修与氛围的营造、网店营销、售后服务与经营之道、网络与金融安全、开设拍拍店铺等内容本书在每章最后设置了大量实训，内容全部来自于实际工作和生活中，对读者进行针对性训练。电子商务15.4万字
- 会员Blockchaintechnologyisthebackboneofcryptocurrencies,andithasapplicationsinfinance,government,media,andmanyotherindustries.Withalegacyofprovidingtechnologistswithexecutablein电子商务22.5万字
- 会员王晓亮本书以新媒体发展为导向，突出了“以应用为主线，以实战技能为核心”的编写特点，系统地阐述了新媒体营销的基础知识、实战方法和应用技巧，重点突出“应用”和“实战”能力。本书共10章，具体内容包括认识新媒体营销、微信朋友圈营销、微信公众号营销与运营、社群营销、短视频营销与制作、直播营销、H5营销、内容营销、其他新媒体营销方式、新媒体数据分析与应用等。全书涵盖微信平台、微博平台、社群平台、短视频平台、电子商务10.4万字
- 会员本书是网店运营与推广的全程指南。全书共12章，具体包括做好网上开店的准备、选好货源是成功的第一步、店铺管理与商品发布、淘宝网店铺商品展示、装修具有特色的精美店铺、出售商品、在淘宝网平台上宣传与推广、在淘宝网平台外进行推广、店铺活动与促销、淘宝网客服与物流、手机淘宝和微商运营及跨境电商运营。本书可作为高等院校电子商务专业“网店运营”相关课程的教材，也可作为开设网店的初学者的参考书。电子商务11.2万字
- 会员《支付宝、微信支付营销实战：抢占移动互联网营销新入口》通过30多个实战实例、120多个知识要点、140多个专家提醒，全面揭示理财技巧，玩转购物、消费、理财、娱乐。书中从两条主线进行介绍：一条是运营线，重点从商家角度出发，讲解如何运用支付宝、微信开展业务，对公司进行精准运营和全面营销，比如掌握支商营销、了解社群特色、嵌入支付端口等。另一条是应用线，重点从用户角度出发，通过步步实战，讲解使用步骤、支付电子商务8万字